ENERGIE - 05.12.2024

Onderhoud warmtepompen niet goed geregeld

85% tevreden, maar …  Volgens onderzoek door Motivaction, in opdracht van de NVDE (Nederlandse Vereniging Duurzame Energie), is 85% van de mensen met een warmtepomp hier tevreden over. Ruim 60% maakt zich door de warmtepomp minder zorgen over de energierekening. Het blijkt echter ook uit onderzoek dat de aftersales en het onderhoud nog niet goed geregeld is.

Oorzaken. Een en ander is onder andere te wijten aan de enorme vraag naar warmtepompen in het verleden. Door de sterke groei, die inmiddels is afgenomen door zwabberend beleid van de overheid, konden de installateurs de aftersales niet bijbenen. Dit blijkt ook uit onderzoek door de Vereniging Eigen Huis: van de 2.000 klachten gaan de meeste over all electric warmtepompen in nieuwbouwhuizen. Uit deze klachten blijkt dat het onderhoud vaak niet is geregeld en dat de bouwer en de installateur daarvoor naar elkaar wijzen. Ook blijkt dat woningeigenaren die een hybride warmtepomp laten bijplaatsen, vaak geen onderhoudsmonteur kunnen vinden voor de cv-ketel. De installateur van de warmtepomp doet dit niet en de cv-ketelmonteur durft het niet aan en zegt zelfs vaak het bestaande onderhoudscontract op.

Wat te doen?  Voor woningeigenaren is het zaak tijdens het verkoopproces duidelijkheid te krijgen over het onderhoud van de warmtepomp. Wordt er een onderhoudscontract aangeboden en tegen welke prijs? Wie doet dat, wanneer en hoe vaak? Tip 1.  Door met de installateur afspraken te maken over het onderhoud, kunnen bouwondernemingen gedoe met de kopers van nieuwbouwwoningen voorkomen. Tip 2.  Voor ‘normale’ airco’s is wel nog relatief makkelijk een onderhoudscontract te krijgen.

Uit de praktijk.  Een abonnee meldde ons dat het onderhoudscontract voor een all electric warmtepomp net zoveel kostte als een hybride warmtepomp met cv-ketel op gas (€ 300 per jaar). Terwijl er zonder ‘gasdeel’ sprake is van minder onderhoud. Na te hebben gereclameerd, werden de kosten verlaagd naar €  230 per jaar. Tip.  Vraag de installateur daarom naar de opbouw van het contract.