Wat moet er in de webwinkel op de bestelknop staan?
Bestelknop duidelijk? De Hoge Raad (ECLI:NL:HR:2024:1366 en ECLI:NL:HR:2024:1355) vindt van niet en vindt de tekst Bestellen, Bestelling plaatsen of Bestelling afronden op de bestelknop niet voldoende duidelijk voor de consument. Aldus een uitspraak van 9 oktober 2024 over twee zaken die de rechter aan de Hoge Raad had voorgelegd. Let op 1.  Volgens het Europese consumentenrecht moet uit de tekst op een bestelknop op niet voor misverstand vatbare wijze blijken dat de consument daardoor een betalingsverplichting aangaat. Let op 2.  Kiest de klant voor betaling achteraf, dan kan dat voor u wel eens tot problemen leiden.
Dus wat dan te doen? Meestal moet een product (of dienst) gekocht worden door het aan een kassamandje toe te voegen. Bol gebruikt dan de knop Verder naar bestellen, de Hema gebruikt achtereenvolgens de knoppen Ga verder en Naar betalen en Coolblue gebruikt Ik ga bestellen. Wat kunt u nu het beste doen? Waarschijnlijk lopen de grotere bedrijven het meeste gevaar naar de rechter te moeten en speelt dit voor kleinere bedrijven allemaal een stuk minder. Tip. Toch adviseert Thuiswinkel.org om termen te gebruiken zoals Betalen, Betaal nu, Bestellen en betalen of Voltooi boeking en betaal.
Maak uw profiel aan om dit advies en vele andere adviezen te kunnen ontdekken.