INTERNET EN RECHT - 26.02.2020

Een webshop ... waar moet u aan voldoen?

Extra bescherming. Consumenten die online diensten of producten kopen, hebben meer rechten dan gewone consumenten. De extra regels die bij online verkoop gelden, Overeenkomsten op afstand’ (art. 7:46a-h BW) , moeten de online consumenten extra beschermen, omdat zij niet kunnen zien met wie ze zaken doen. Aan welke vereisten moet u precies voldoen?

Informatieplicht

In de eerste plaats moet u uw online klanten voldoende informatie geven. De volgende informatie is verplicht:

• uw naam en adres;
• uw telefoonnummer (of een andere manier waarop er snel contact met u kan worden opgenomen);
• uw e-mailadres;
• uw KvK- en btw-nummer;
• de belangrijkste kenmerken van uw product(en). Uw klanten moeten een zo goed mogelijk beeld hebben van het product dat zij kopen. Denk hierbij ook aan het typenummer en de kleur van uw product. Tip.  Plaats zo mogelijk meerdere foto’s van uw product;
• de bedenktijd van uw online klant. Deze bedraagt in principe twee weken. Ontbindt de klant binnen deze periode de aankoop, dan moet u de verkoopprijs, inclusief alle kosten terugbetalen;
• de prijs van uw product(en), inclusief alle bijkomende kosten, zoals de leveringskosten en de betalingswijze(n);
• de leveringswijze en de door u geleverde service;
• uw privacyvoorwaarden.

Tip.  Zet uw gegevens bij voorkeur op iedere pagina van uw website, dus ook op die van uw winkelmandje. Bevestig de aankoop schriftelijk en zo spoedig mogelijk en bevestig nogmaals alle gegevens.

Cookies ...

Websites maken gebruik van cookies. Deze cookies mag u niet altijd zomaar gebruiken. Voor sommige soorten cookies heeft u soms of altijd toestemming nodig van uw online klant. U moet rekening houden met drie soorten cookies:

• functionele cookies. Deze cookies zorgen ervoor dat uw website en bijv. het winkelmandje werken. Voor het gebruik van deze cookies heeft u geen toestemming nodig;
• analytische cookies. Deze cookies meten hoe goed uw website werkt en worden vaak gebruikt om bijv. te controleren hoe effectief een bepaalde reclamecampagne is. Voor het gebruik van deze cookies heeft u soms toestemming nodig, namelijk als er gevolgen zijn voor de privacy van uw klant;
• tracking cookies. Deze cookies houden bij wie er welke pagina van uw website bezoekt. Voor het gebruik van deze cookies heeft u altijd toestemming nodig. Let op.  U bent wettelijk verplicht om uw website ook bereikbaar te houden voor klanten die niet instemmen met het plaatsen van de cookies.

Tip.  Vermeld op uw website hoe u omgaat met cookies.

Privacyvoorwaarden

U bent verplicht uw online klanten te informeren wat u precies doet met hun gegevens. Welke gegevens verzamelt u en wat doet u hiermee? Denk hierbij ook aan het verzamelen van geboortedata van uw klanten om ze een verjaardagskorting cadeau te doen. Tip.  Leg dit schriftelijk vast in uw privacyvoorwaarden en plaats deze op uw website. Let op.  Als u e-mailadressen verzamelt om uw klanten een nieuwsbrief te versturen, dan heeft u hiervoor toestemming van uw klant nodig.