SOFTWARE - COMPUTERBEHEER - 12.09.2019

Hulp op afstand dankzij Chrome

Waarom heeft u dit nodig?

Help! U wordt wel eens geconfronteerd met een probleem. Het lukt u bijv. niet om een document te wijzigen, een online betaling uit te voeren, in te loggen op een website, … U kunt dan de hulp van een collega of een IT-specialist inroepen, maar die is misschien niet altijd in de buurt. Het euvel oplossen via de telefoon leidt vaak tot frustraties. Handiger is dat u die persoon tijdelijk toegang geeft tot uw computer, zodat hij het probleem op zijn eigen pc kan bekijken en oplossen.

Dat kan! We hebben in het verleden al Chrome Remote Desktop ( https://support.google.com/chrome/answer/1649523 ) besproken als een handige tool om computerhulp op afstand te bieden. Dat ging tot voor kort prima, maar wij merkten onlangs dat de vroegere app nu niet meer werkt. U moet dus de nieuwste versie installeren.

De installatie

Chrome-browser. De nieuwe app kunt u downloaden op: https://remotedesktop.google.com Die bestaat uit enerzijds een programmaatje dat u moet installeren op uw computer (Windows, Mac en Linux) en anderzijds een extensie voor uw Chrome-browser. Bij de installatie wordt u dan ook omgeleid naar de Chrome Web Store. Zodra u daar de add-on heeft toegevoegd aan uw browser, volgt u de instructies om het bijhorende programma te installeren. Mogelijk moet u het wachtwoord van uw pc of laptop invoeren om toegang te geven aan Chrome Remote Desktop. Eventueel kan u ook gevraagd worden de beveiligingsinstellingen te wijzigen. U moet overigens ook een persoonlijke combinatie van zes cijfers instellen als toegangscode.

Let op.  Niet alleen u zelf moet de browserextensie en het bijhorende stukje software op uw pc installeren: ook de persoon die u ondersteuning biedt, moet hetzelfde doen.

Tip.  U doet er goed aan om dit allebei nu al te doen, en niet te wachten tot het moment waarop u geconfronteerd wordt met een computerprobleem en u zo snel mogelijk geholpen wilt worden.

Hoe werkt het?

Hulp vragen. Heeft u een probleem, dan klikt u op het toegevoegde Chrome Remote Desktop-icoontje naast het adresveld van uw Chrome-browser. Via de knop Code genereren (onder Ondersteuning krijgen ) krijgt u dan een cijfercombinatie te zien die gedurende vijf minuten geldig blijft. Deel die bijv. via de telefoon of e-mail met de persoon die u op afstand wil helpen.

Hulp bieden. Die persoon klikt eveneens op het icoontje in zijn Chrome-browser, en typt bij Ondersteuning aanbieden de ontvangen code in. Wanneer u zelf nog even bevestigt, krijgt hij toegang tot uw desktop. Daar kan hij alles doen alsof het zijn eigen computer is. Zodra het euvel verholpen is, kunt u het delen stoppen.

Tip.  Er zijn ook mobiele apps voor externe ondersteuning via een iOS- of Android-toestel.

Alternatieven

Werkt u (of uw collega) niet met Chrome, gebruik dan een eerder besproken alternatief als TeamViewer ( http://www.teamviewer.com ) of CloudBerry Remote Assistant ( http://www.cloudberrylab.com/remote-assistant.aspx ).