Wat kunt u doen als Skype niet werkt?
In Windows 10 gebruikt u waarschijnlijk de ingebouwde Skype app . De tips hieronder zijn bedoeld voor versie 14 van die app, maar kunnen ook toegepast worden in oudere versies of in de Skype-desktopsoftware ( https://www.skype.com/en/get-skype/ - voor Windows, Mac en Linux).
Ligt het probleem bij Skype zelf?
Als u geen verbinding kunt maken met Skype of bepaalde functies niet werken, bezoek dan eerst de Skype-statuspagina ( https://support.skype.com/nl/status ). Zijn er problemen bij Skype zelf, dan ziet u daar welke. Als er bijv. een ernstig probleem is met Skype-naar-Skype-gesprekken, dan kunt u alleen maar wachten tot dat opgelost is.
Werkt het geluid naar behoren?
Check of uw microfoon en luidsprekers wel werken via Instellingen (rechts bovenaan), tabblad Audio en video . Zeg iets in uw microfoon en kijk of de volumemeter reageert. Heeft u een externe microfoon, kijk dan of deze juist ingeplugd is (in de USB-poort of, bij analoge microfoons, in een roze MIC-geluidsingang). Werkt uw microfoon niet, kies dan zo mogelijk een andere uit het dropdownmenu (rechts van de microfoonnaam).
Test uw luidsprekers via de knop Audio testen . Hoort u niets, check dan of uw luidsprekers niet helemaal gedempt staan en ook juist ingeplugd zijn (in de groene geluidsuitgang). Werken ze nog niet, kies dan zo mogelijk een andere geluidsuitvoer via het dropdownmenu (bijv. de ingebouwde luidsprekers van uw scherm). Kijk na of u in Windows 10 aan de Skype app wel toestemming heeft gegeven om uw microfoon te mogen gebruiken (Windows Instellingen ; Privacy ; Microfoon ).
Werkt uw webcam naar behoren?
Kijk dit ook na in Instellingen ; Audio en video . U zou daar het beeld moeten zien dat uw camera waarneemt. Ziet u niets, ga dan na of er niets het zicht van uw camera blokkeert en check of er geen ander programma uw camera aan het gebruiken is. Als u een externe webcamera gebruikt, plug die dan even uit en weer in. Ga ook hier na of u aan de Skype app wel toestemming heeft gegeven om uw camera te mogen gebruiken. Als dit alles niet helpt, kijk dan op de website van de camerafabrikant of er recentere drivers zijn en installeer die.
Voer een testgesprek
Denkt u dat de hardware van uw geluid en video werkt, druk dan op de knop Gratis testgesprek starten op datzelfde tabblad Audio en video . U krijgt dan een vrouwenstem te horen die u uitnodigt om een korte boodschap in te spreken. Als u de vrouwenstem niet hoort, of als uw ingesproken boodschap niet ontvangen werd, dan is er nog altijd een probleem met uw luidsprekers of microfoon. Werkt alles naar behoren, maar krijgt uw gesprekspartner niets te horen of te zien, laat hem dan alle bovenstaande diagnosestappen doorlopen.
Heeft u een stabiele verbinding?
Weet dat een slechte connectie kan leiden tot verbroken gesprekken, schokkerig of stilstaand beeld en slecht geluid. U krijgt dan de melding Slechte netwerkverbinding . Zorg dan dat u over een sterk wifisignaal beschikt of gebruik een bekabelde verbinding. Let er ook op dat niemand anders op dezelfde verbinding grote bestanden downloadt of video’s bekijkt.
Maak uw profiel aan om dit advies en vele andere adviezen te kunnen ontdekken.