Facebook en uw klanten
Hoewel Facebook eigenlijk ‘just for fun’ is, wordt dit sociale netwerk steeds vaker voor professionele doeleinden ingezet. Hoe zorgt u zelf voor een betere klantenbinding via dit kanaal?
Facebook (http://www.facebook.com) heeft vooral als doel te netwerken met vrienden en kennissen. Wie het professioneler wil aanpakken, moet eigenlijk zijn toevlucht nemen tot het zakelijke LinkedIn (http://www.linkedin.com). Uw klanten en prospects zijn echter ook maar mensen. Afhankelijk van de doelgroep is een meer informele aanpak op dit enorm populaire sociale netwerk misschien dus wel op zijn plaats.
Afzonderlijke accounts…
Facebook kan in dit geval eventueel zijn nut bewijzen, maar dan moet u wel uw voorzorgen nemen. U wilt bv. wellicht niet dat uw klanten of prospects ook toegang hebben tot vakantiefoto’s waarin u door anderen getagd werd. We gaven u al eerder tips om uw privacy op Facebook te beschermen. Tip. Waarom maakt u niet gewoon een extra Facebook-account aan? Op die manier heeft u er één (bv. private) voor uw vrienden en familie en één (bv. public) voor uw klanten, prospects en andere zakenrelaties. Let op! Twee accounts beheren onder dezelfde naam kan niet, maar voor uw professionele Facebook-pagina kunt u bv. de naam van uw zaak gebruiken. Zorg er ook voor dat u hiervoor sowieso verschillende e-mailadressen gebruikt, anders kan dit tot verwarring en zelfs tot log-inproblemen leiden.
… met afzonderlijke pagina’s
Daarnaast kunt u overwegen om voor uw professionele account één of meerdere ‘Facebook pages’aan te maken - bv. voor uw verschillende succesproducten. Surf hiervoor naar http://www.facebook.com/pages/create.php en kies de gepaste categorie en subrubriek. Vervolgens geeft u een naam in voor uw pagina (bv. die van één van uw producten). Tip. U doet er goed aan om in eerste instantie de optie Do not make page publicly visible at this time aan te vinken.
Als u de pagina aangevuld heeft met de nodige info en foto’s, kunt u die via Share (links onderaan) op uw profiel plaatsen of een bericht sturen naar uw klanten. Via Suggest to Friends (in het linkermenu) kan het nog makkelijker: deze optie stuurt een bericht naar (een selectie van) uw contacten met de vraag of ze ‘fan’ willen worden van uw (product-)pagina. Zo worden ze op de hoogte gehouden van o.a. nieuwe ontwikkelingen. U ziet hier ook de optie Promote with an Ad: hiermee maakt u tegen betaling reclame bij een geselecteerde doelgroep. U bepaalt zelf welk bedrag u hieraan besteedt (pay per click of pay per impression, minimaal € 1 per dag). Ter info: het is wel jammer dat Facebook-pages niet gemakkelijker terug te vinden zijn op uw eigen profiel, bv. als tabs. Via het zoekveldje bovenaan kunt u ze zelf alvast opsporen.
Tigerlily
Met Tigerlily (http://www.tigerlilyapps.com) kunt u uw Facebook-pages verder personaliseren met een aantal ‘widgets’. Wij testten de gratis versie uit. Daarmee kunt u bv. berichten van uw Twitter-account of van een rss-feed rechtstreeks op uw Facebook-pagina posten. Allereerst moet u hiervoor kiezen op welke pagina deze applicatie toegevoegd moet worden: daar vindt u dan Tigerlily terug achter de tab met het plusteken. Klik vervolgens op Go to Admin om specifieke widgets toe te voegen. Tigerlily werkt ook aan een te betalen Pro-versie met widgets voor chatting, het maken en verspreiden van nieuwsbrieven en het analyseren van het bezoekersgedrag. Daarop is het echter nog even wachten.
Maak uw profiel aan om dit advies en vele andere adviezen te kunnen ontdekken.