JURIDISCH - 27.09.2007

Uw webwinkel en de wet

Verkopen op afstand

Centraal staat de ‘Wet over­eenkomsten op af­­stand’, te vinden op Overheid.nl (http://wetten.overheid.nl). Dit is een online databank met alle Nederlandse wetgeving, u moet dus wel even uw best doen om te vinden wat u zoekt. Vul onder ‘3. Zoek op woord of zinsdeel’, bij ‘In de titel’, ‘burgerlijk wetboek’ in en klik op vind. Open het Burgerlijk Wetboek Boek 7 door op het plusteken te klikken. Scroll dan naar beneden, vink artikelen 46a tot en met 46j aan en klik op toon aangevinkte elementen. U vindt onder andere de regels over welke informatie u verplicht bent op uw site te vermelden en wat de wettelijke bedenktijd voor uw klant moet zijn.

Kort en krachtig

De formele wettekst is zoals gewoonlijk voor ­juridische leken lastig te lezen en begrijpen, maar bij de MKB Servicedesk (http://www.mkbservicedesk.nl/1070/wettelijke-regelgeving-webwinkels.htm) kunt u er een beknopt artikel in eenvoudige taal over vinden. Wilt u meer lezen en op de hoogte blijven, dan is Twinkle Magazine (http://twinklemagazine.nl - onder Praktijk - Wet­geving) een goede pleisterplaats. Artikelen over e-commercewetgeving vindt u ook bij Emercehttp://www.emerce.nl (zoek op ‘wet’). Beide sites bie­den een gratis e-zine.

Uitgebreid voor de leek

Wilt u zich als ondernemer uitgebreid informeren, surf dan naar Ius Mentis (http://www.iusmentis.com/zakendoen/wetkoopopafstand). Deze uitge­breide site gaat dieper in op diverse aspecten van het on­­line consumentenrecht. Adviesbureau IC­TRecht heeft een weblog (http://weblog.ictrecht.nl/category/webwinkels) waarin actuali­teiten rondom de praktijk van het online verkopen worden bijgehouden.

Hiermee wint u vertrouwen van de klant

1.De bekendste. Uw winkel kan juridisch ge­zien nog zo gedegen in elkaar zitten, klanten kunnen dit er niet aan afzien. Ze zullen eerst vertrouwen in u moeten hebben voordat ze met u in zee willen gaan. Met een keurmerk bouwt u aan dit klant­vertrouwen. Het bekendste keurmerk is het Thuiswinkel Waarborg (http://www.thuiswinkelwaarborg.nl).

2. Een goedkoper alternatief. Er is ook nog de iets minder bekende (maar wel aanzienlijk goed­kopere) concurrent mkbOK (http://www.mkbok.nl). Beide keurmerken hanteren een gedragscode waarmee u in ieder geval aan de wettelijke eisen voldoet. Let op! De gedragscode moet vanaf uw winkelsite gemakkelijk te vinden zijn, anders kan uw klant op grond hiervan de overeenkomst met u ontbinden!

Privacywetgeving

Bij het zakendoen verzamelt u onwillekeurig klantinformatie, die u voor allerlei marketing­activiteiten kunt gebruiken. Hier komt echter de ‘Wet bescherming persoons­gegevens’ om de hoek kijken. Bij het Ministerie van Justitie (http://www.justitie.nl - Onderwerpen - onder de ‘w’) vindt u een Handleiding (pdf - 1,13 MB) en allerlei brochures. Zeer uitgebreid informatie vindt u ook bij de site van het College Bescherming Per­soonsgegevens: CBPweb (http://cbpwenb.nl). Als consument kunt u ook bij Mijnprivacy.nl (http://www.mijnprivacy.nl) terecht.