WEBDIENSTEN - VARIA - 18.12.2023

Feedback verzamelen via video

Enquêtetools

Luisteren naar uw klanten is cruciaal. Zij vertellen u immers wat u goed doet, maar - nog veel belangrijker! - wat beter kan. Een informeel praatje in uw winkel of aan de telefoon levert vaak heel wat waardevolle informatie op, maar u kunt ook een enquête overwegen om meer gestructureerde feedback te verzamelen. Tip.  Er bestaan al heel wat online tools die u daarmee kunnen helpen. Aanraders zijn bijv. Opinion Stage ( https://www.opinionstage.com ) en SurveyMonkey ( https://www.surveymonkey.com ). Ze laten u allerlei vragen opstellen in diverse formaten (bijv. ook multiple choice, waarderingsschalen, keuzematrixen, etc.). Deze worden dan gebundeld in een persoonlijke webpagina met een unieke URL die u kunt doormailen naar uw klanten, integreren in uw website of verspreiden via sociale media. De vragen beantwoorden kan via een eenvoudige klik op deze weblink. Alle feedback wordt netjes verzameld in een overzicht dat voor u te allen tijde toegankelijk is.

Hoeveel kost het? Deze tools hebben zowel een (beperkte) gratis versie als betaalde varianten met extra mogelijkheden (zie https://www.opinionstage.com/pricing en https://bit.ly/3RuUu9y ).

Video integreren

Om waardevolle en relevante informatie van uw klanten te krijgen, is het belangrijk om de responsdrempel zo laag mogelijk te houden. Proprofs ( https://bit.ly/3t9w5cR ) geeft alvast advies over het ideale aantal vragen. Dat verschilt naargelang de doelgroep. Tip.  Vermoedt u dat uw klanten weinig tijd of zin hebben om uw vragen te lezen, dan kunt u eventueel videovragen integreren in uw enquête. Tools als Opinion Stage en SurveyMonkey laten u alvast bestaande video’s uploaden in uw afzonderlijke vragen, onder andere van YouTube of Vimeo. Let op.  Dat betekent wel dat u vooraf al deze video’s moet opnemen en publiceren op een apart platform, zoals YouTube of Vimeo. Dat is uiteraard omslachtig. Bovendien moeten uw klanten dan nog altijd hun feedback schriftelijk geven en dat zien ze misschien niet echt zitten.

Het kan beter

Gelukkig bestaan er ook enquêtetools die nog een stapje verder gaan. Qwary ( https://www.qwary.com/video-survey ) laat u vanuit de webapplicatie zelf uw videovragen opnemen (via uw webcam of met de camera van uw smartphone of tablet). Dat doet u via Add new content ; Video ; Record ). Tip.  Bovendien kunt u via de optie Enable video input uw geënquêteerden de kans geven om hun feedback eveneens als video op te nemen. Let op.  Uiteraard kunt u het beste ook nog altijd de mogelijkheid bieden om schriftelijke feedback te geven, want lang niet iedereen laat zichzelf graag filmen.

Hoeveel kost het? Qwary heeft een gratis versie die voor u mogelijk al voldoende is ( https://www.qwary.com/pricing ). De prijzen van de betaalde formules worden niet vermeld op de website, maar ze starten vanaf $ 69/maand bij jaarfacturatie.

Alternatieven? Wij gingen op zoek naar gelijkaardige tools, maar vonden geen volwaardig alternatief voor Qwary.