Zo zien bezoekers uw website

We hoeven u niet meer te vertellen dat u met het gratis Google Analytics ( https://analytics.google.com ) kunt nagaan welke de populaire pagina’s van uw website zijn. Maar mogelijk wilt u ook weten hoe klanten zich daar gedragen. Daarbij kan speciale eye-tracking software u helpen.

RE/EyeTracker

Op RE/EyeTracker ( https://www.realeye.io/eyetracker ) kunt u elke afbeelding uploaden: een pagina van uw website, maar ook een advertentie, een productfiche, enz. Ook voor A/B-testen, waarbij u twee verschillende versies van eenzelfde ontwerp wilt laten beoordelen, is zo’n service nuttig. Tip.  Op Take-a-screenshot.org ( http://www.take-a-screenshot.org ) leest u met welke toetsencombinatie u hiervan een screenshot maakt. Na het uploaden van het grafisch bestand kunt u testers uitnodigen (bijv. werknemers of klanten) via een speciale link.

Hoe werkt het? De webcam van de testers volgt hun oogbewegingen. Dat gebeurt aan de hand van gezichtsherkenningssoftware. Het proces start met een korte kalibratie, waarbij het algoritme de ogen van de persoon analyseert. De eigenlijke test duurt tussen 5 en 30 seconden: u bepaalt deze lengte zelf. Zodra de boordeelaars uw ontwerp bekeken hebben, krijgt u het resultaat te zien: een ‘heatmap’ die aan de hand van kleuren de in het oog springende onderdelen aangeeft. Een voorbeeld vindt u op https://bit.ly/2yvJGCc

Interessant voor u?

Zeker. Door het gedrag van (potentiële) websitebezoekers te analyseren, kunt u veel leren over het ontwerp en de gebruiksvriendelijkheid van uw site. VWO ( https://bit.ly/2RT6ZNa ) gaat dieper in op de troeven en RevelX ( https://bit.ly/2xO3DE3 ) wijst u op de aandachtspunten en geeft tips.

Hoe nauwkeurig? Volgens de makers is RE/EyeTracker nauwkeurig tot op 1,5 cm. Niet perfect dus, maar het geeft wel een goede indicatie. Via  Live demo kunt u dit zelf uitproberen. Let op.  Ondervindt u - zoals wij - een probleem in Google Chrome? De oorzaak ligt bij bepaalde geïnstalleerde browserextensies. In Firefox werkte het prima.

Hoeveel kost het? Voor $ 9 kunt u 20 testers uitnodigen. Heeft u behoefte aan meer testers of frequentere testen, kijk dan eens naar de abonnementen van het achterliggende RealEye ( https://www.realeye.io ). De prijzen starten vanaf $ 29 per maand.

Alternatieven

Een goed overzicht van andere eye-tracking software vindt u bij Imotions ( https://imotions.com/blog/free-eye-tracking-software ), ook al is de vermelde link naar xLabs niet meer up-to-date: deze moet https://www.xlabsgaze.com zijn.

Muisbewegingen. Via Google Analytics komt u ook te weten op welke websiteonderdelen (bijv. knoppen of links) de bezoekers klikken of tappen. In deze context vermelden we ook het al eerder besproken Hotjar ( http://www.hotjar.com ). Aan de hand van heatmaps toont deze tool u waar en hoeveel er op uw pagina’s geklikt wordt. U kunt ook nagaan hoe men scrolt of (met de muis of vinger) beweegt op pagina’s en welk pad men er aflegt (incl. scrolls, muisbewegingen en toetsaanslagen).

Tip.  Alternatieven voor Hotjar zijn Mouseflow ( https://www.mouseflow.com ) en Lucky Orange ( https://www.luckyorange.com ). Met de gratis (test)versies kunt u nagaan welke u het beste ligt.