Gemist gesprek, gemiste kans?

Makkelijker gezegd dan gedaan

Uit onderzoek concluderen communicatie-experts dat een telefoonoproep binnen drie keer overgaan beantwoord moet worden.

Maar wat als u echt geen tijd heeft? Welke mogelijkheden heeft u?

1. Nummerherkenning. U heeft een gesprek gemist en u ziet wie er heeft gebeld. De eenvoudigste optie is het nummer terugbellen.
2. Voicemail. U zet de voicemail aan, spreekt een welkomstboodschap in, luistert deze af en belt de klant desgewenst terug. Bij de meeste providers kunt u uw voicemail bereiken (instellen en afluisteren) door 1233 te bellen of via de persoonlijke webpagina.
3. Doorschakelen. U kunt echter ook binnenkomende gesprekken doorschakelen naar een ander nummer. Dat kan een vast of mobiel nummer zijn van een werknemer, uw partner of iemand anders die voor u telefoontjes aanneemt. Voor het doorschakelen zijn er diverse mogelijkheden, zie onze tabel.

Het is niet gratis! Het binnenkomende gesprek is gratis, het doorschakelen wordt als een nieuw gesprek gezien en dat moet ú betalen. Maar alleen als er opgenomen wordt. De tarieven verschillen per provider.

Let op. Het kan zijn dat deze kosten niet uit uw bundel worden betaald en dus bovenop uw maandelijkse abonnementskosten komen.

1. Inschakelen antwoordservice. Een antwoordservicebureau is de meest professionele oplossing. De medewerkers beantwoorden oproepen en melden zich met uw bedrijfsnaam. De beller heeft als het ware het idee de telefoniste van uw bedrijf aan de lijn te hebben. Dat komt heel professioneel over.

De kosten. Wilt u het bureau ook in de avond en op zon- en feestdagen inzetten? Dan wordt het duurder. Het tarief hangt ook af van de gemiddelde gesprekslengte, het aantal gesprekken en de manier van rapporteren. Er wordt afgerekend per maand en/of per gesprek. Reken op ca. € 125,- tot € 175,- voor 75 gesprekken per maand.