EIGEN WEBSITE - SITEONTWERP - 26.01.2012

Vraag het aan uw klanten!

Wat vinden uw klanten van uw producten of diensten? Hoe ervaren ze uw klantenservice? En wat vonden ze bv. van uw open dag? Zo’n informatie is van levensbelang voor uw zaak of uw bedrijf. Het helpt u om zo nodig bij te sturen en om uw marketinginspanningen beter te focussen. Met een enquête op uw website kunt u makkelijk dit soort gegevens inwinnen.

Het onlangs besproken Zoomerang (http://www.zoomerang.com) helpt u bij het opstellen en integreren van vragenlijsten in uw site. Maar omdat de functies in de gratis versie onlangs wat teruggeschroefd werden, gingen wij op zoek naar alternatieven. We beoordeelden de gratis ­­mogelijk­heden van negen spelers op basis van verschillende criteria (zie tabel). Ter info: we hebben ook Google Docs opgenomen in de vergelijking, want hiermee kunt u eveneens vragenlijsten opstellen (ze heten daar ‘formulieren’).

Vragen en antwoorden

Het laatste wat u wilt, is uw websitebezoekers lastigvallen met een ellenlange vragenlijst. Maar bij sommige tools is het maximaal aantal vragen per enquête wel erg beperkt: bv. QuestionForm laat u slechts vijf vragen stellen. Ook op het totaal aantal antwoorden per survey zit bij bepaalde spelers een limiet (bv. tien). Bij vier tools kunt u ‘conditionele’ vragen stellen die afhangen van be­paalde citeria. Hiermee kunt u – afhankelijk van of men op de vorige vraag bv. ‘ja’ of ‘neen’ antwoordde – een specifieke vraag voorleggen (bv. ‘waarom wel?’). Een ander belangrijk criterium in onze test is het aantal mogelijke antwoord­types – bv. meerkeuze, selectie, afrolmenu, … Op dit vlak scoort SurveyGizmo met maar liefst 21 verschillende mogelijkheden duidelijk het best.

Andere criteria

Goed om te weten: Google Docs is de enige waarbij u de keuze krijgt tussen een private en een publieke enquête. Handig is dat de meeste tools u gratis sjablonen aanbieden waarmee u snel aan de slag kunt. Bovendien laat een aantal spelers u uw survey achteraf nog aanpassen als die al gepubliceerd is op uw site: een belangrijke troef. Ten slotte gingen we ook na bij welke tools u uw enquêtes kunt exporteren of downloaden.

Conclusie

LimeSurvey en SurveyGizmo scoorden erg goed in onze test, maar ook Google Docs blijkt een erg uitgebreid en veelzijdig hulpmiddel te zijn bij het maken van online enquêtes.