ZAKELIJK - WEBDIENSTEN - 14.12.2011

Ken uw klanten!

Connected (http://connectedhq.com) is een tool die sinds februari 2001 bestaat, maar die onlangs overgenomen werd door LinkedIn. Hij laat u uw klanten en andere relaties gemakkelijk beheren via een overzichtelijke interface die helemaal ‘in the cloud’ zit. We hebben in het verleden al CRM-tools onder de loep genomen, zoals Zoho CRM (http://crm.zoho.com), maar Connected pakt het anders aan. Omdat de invloed van o.a. Facebook, ­LinkedIn en Twitter in het zakenleven steeds groter wordt, verzamelt deze tool al uw contacten in de ver­schillende sociale netwerken waarin u actief bent. Ook de conversaties en andere ‘contact­momenten’ die u met hen gehad heeft, worden hier bij elkaar gebracht. De makers van deze cloudtool beloven een goede afscherming van alle gegevens.

Steeds up-to-date!

Connected haalt de informatie niet alleen uit de sociale netwerken, maar ook uit uw e-mails, uw agenda en uw andere tools. De gegevens worden door­gaans – mits u toestemming geeft – auto­matisch geïmporteerd. Sommige data, zoals uw contacten uit Outlook, moet u wel eerst handmatig impor­teren. Als dat eenmaal gebeurd is, beschikt u steeds over het laatste nieuws van uw klanten. Bij iedere klant kunt u ook zelf opmerkingen toevoegen, bv. hoe u in contact gekomen bent, waarover uw laatste gesprek ging, enz. Het is ook mogelijk om tags te gebruiken, zodat u uw klanten snel kunt terugvinden op trefwoord of hen kunt indelen in specifieke groepen.

Connected stuurt u ook elke dag een briefing (u kunt deze optie uitschakelen), met daarin onder meer afspraken die u gemaakt heeft, status­updates via Facebook en via LinkedIn, verjaar­dagen, enz.

Doorgedreven integratie

De integratie met andere webdiensten gaat ver. Het is bv. mogelijk om vanuit Facebook of vanuit LinkedIn rechtstreeks Connected te benaderen en zo met­een de relevante informatie binnen hand­bereik te hebben.

Tip. U kunt ook gebruik maken van een handige sidebar voor Gmail: die toont u alle gegevens van de juiste contactpersoon wanneer u hier een mailtje opent. Connected kan ook op een slimme manier samenwerken met MailChimp (http://www.mailchimp.com). Dat is een tool voor het versturen van uitgebreide mailings via e-mail (zie onze eerdere bespreking). Op basis van specifieke tags kunt u bepaalde contacten expor­teren naar MailChimp.

De moeite waard?

Sinds de overname door LinkedIn is Connected helemaal gratis. Zeker eens uitproberen dus. Heeft deze dienst dan geen minpunten? Toch wel: u kunt niet met meerdere mensen – bv. al uw commerciële medewerkers – toegang hebben tot de klanten­gegevens. Connected mikt dus op individueel gebruik, maar heel wat zelfstandigen en een­mans­zaken hebben hieraan zeker voldoende.

Een Connected-app voor uw smartphone of uw tablet bestaat helaas (nog) niet. Er is wel een mobiele versie van de website, zodat u ook onder­weg toegang heeft tot alle klantengegevens. Het is uiteraard even wennen aan alle mogelijk­heden, maar op de website vindt u een aantal video’s met uitleg over hoe u snel aan de slag gaat.